Kontan
Malgre ke referans se souvan te fè nan yon konsomatè ak menm deziyasyon an kòm yon kliyanDepi tou de achte yon pwodwi oswa sèvis, gen yon diferans prensipal ant youn ak lòt la.
Sou yon bò, yon konsomatè se moun ki fè yon acha oswa achte yon sèvis, si wi ou non nan yon magazen, atravè entènèt la, pa telefòn oswa nenpòt lòt mwayen, san yo pa fidèl a mak la oswa konpayi an. Yon kliyan se youn ki te pran kòm yon abitid konsomatè yo fè acha oswa jwenn yon sèvis nan yon magazen sèten oswa nan yon mak sèten.
Karakteristik kliyan yo
Anjeneral, kliyan an jwi acha a oswa konsomasyon nan pwodwi a oswa sèvis paske sou tan yo te bati yon relasyon nan lwayote ak lwayote ak mak la. Konpayi souvan jwenn yo konnen kliyan, sa ki pèmèt yo dirije efò yo ak atansyon a satisfè yo.
- Pa egzanpSi nou achte regilyèman nan yon makèt, nou genyen epi itilize kat ou ki akimile pwen ak benefis yo, nou konsidere kòm kliyan makèt sa a. Menm bagay la tou ale pou bank oswa mak rad.
- Pa egzanpLè yon manman toujou achte mak la menm nan kouchèt pou pitit li, manman an pral kliyan an, menm si li se pa konsomatè final la nan pwodwi a. Konpayi yo ap gen pou objektif efò yo pou kenbe tou de yo satisfè.
Karakteristik konsomatè yo
Konsomatè yo souvan anonim epi achte yon pwodwi oswa sèvis nan nesesite. Lè w ap chwazi, konsomatè yo ki reji pa paramèt ekonomik, pwoksimite jeyografik oswa lè yo te nan yon sèten kote oswa sitiyasyon espesifik.
- Pa egzanpSi nou nan lari a, li kòmanse lapli e nou jwenn yon magazen parapli, nou pral achte pwodwi sa a san nou pa peye twòp atansyon sou pri, mak oswa kalite li, depi nou pa vle mouye.
- Pa egzanp, nou se konsomatè lè nou bezwen lajan kach imedyatman epi nou ale nan yon bank kèlkeswa sa non li se, oswa te janm itilize sèvis li yo. Itilize okazyonèl sèvis la pa fè nou kliyan.
Objektif konpayi devan kliyan yo ak konsomatè yo
Konpayi yo parye sou kreye kliyan, olye ke gen yon mache plen nan konsomatè yo, depi lèt la ka varye nan mòd konsomasyon yo epi yo dwe iregilye nan konpòtman acha yo. Se pou rezon sa a ke objektif chak konpayi se transfòme konsomatè an kliyan.
Konpayi oryante mesaj maketing ak estrateji nan direksyon pou lwayote ak pwopoze ofri espesyal oswa benefis espesyalman pou objektif sa a.
Devlopman nan teknoloji fè kliyan yo ekspoze a diferan kalite pwodwi menm jan an. Konpayi yo dwe ogmante efò yo pou kenbe kliyan yo satisfè, tou de ak bon jan kalite a nan pwodwi a oswa sèvis, osi byen ke ak atansyon a, ak nan pi bon nan ka yo, jwenn yo rekòmande pwodwi a oswa sèvis nan zanmi ak zanmi.
Malgre ke itilize nan yon sèvis okazyonèl pa vire konsomatè a nan yon kliyan, li enpòtan ke konpayi an fè efò bay bon sèvis ak rezoud dout konsomatè oswa demann. Rezo sosyal ak sèvis fas-a-fas oswa telefòn kòm yon kanal kominikasyon dirèk ak konpayi an se opòtinite yo pote sèvis oswa pwodwi pi pre konsomatè a ak transfòme yo nan yon kliyan potansyèl yo.
- Li ka sèvi ou: Ti, mwayen ak gwo konpayi yo
