Konpayi Sèvis

Kontan

• Karakteristik sèvis yo
• Kalite konpayi sèvis yo

La konpayi sèvis yo Yo ofri eleman mèb kliyan yo pou satisfè yon bezwen espesifik. Fen yo, tankou konpayi yo ki ofri pwodwi, se pwofi. Pou egzanp, konpayi ki bay gaz, dlo oswa elektrisite oswa lye nan sektè tankou touris, otèl, kilti oswa kominikasyon.

Konpayi sa yo karakterize pa wo nivo yo nan espesyalizasyon nan aktivite a oswa branch yo ke yo genyen. Yo gen tandans konsantre sou ofri yon repons sèl a bezwen yo nan kliyan potansyèl yo, byenke gen ka nan konpayi ki bay plis pase yon sèvis oswa ki konbine jenerasyon an nan pwodwi ak sèvis yo.

• Gade tou: Ti, mwayen ak gwo konpayi yo

Karakteristik sèvis yo

Sèvis yo karakterize pa ke yo te:

Immatériel

• Yo pa ka manipile yo.
• Repitasyon nan Swèd pran an kont pa kliyan lè mezire bon jan kalite yo ak pran desizyon.
• Yo fè pati yon pwosesis.
• Yo pa transpòte oswa estoke.

Inséparabl

• Yo pwodwi ak boule nan menm tan an.
• Yo ofri nan situ.
• Yo pa ka estoke yo oswa envantè yo.
• Bon jan kalite li ka sèlman mezire yon fwa ke sèvis la te fèt.

Ekspirasyon

• Yon fwa boule, yo pa ka boule ankò nan menm fason an.
• Si li pa itilize, li jenere yon pèt.
• Kòm yo pa ka estoke, konpayi an pèdi opòtinite si li pa sèvi ak yo nan kapasite maksimòm yo.

Aksè pou patisipasyon kliyan yo

• Kliyan an ka mande pèsonalizasyon li yo, selon bezwen patikilye yo.
• Kapital imen fè diferans lan nan konpayi sèvis yo. Siksè ou oswa echèk nan mache a depann sou li.
• Vann li mande pou "senpati" sou pati nan machandè a.

Etewojèn.

• Yo pa repete egzakteman.
• Pou kliyan an toujou gen yon varyasyon nan sèvis la.
• Pèsepsyon nan bon jan kalite varye selon kliyan an.
• Yo ka adapte yo ak sitiyasyon an ak kliyan an.

Kalite konpayi sèvis yo

1. Nan aktivite inifòm. Yo ofri sèvis nan sektè espesifik ak komen sou yon baz kontinyèl ak peryodik. Akòz bon jan kalite sa a, nan anpil okazyon konpayi sa yo kenbe akò san konte ak kliyan yo, ki moun yo ofri rabè oswa pousantaj espesyal. Pa egzanp:

• Reparasyon
• Antretyen
• Netwayaj
• Odit
• konsiltatif
• Sèvis mesaje
• Telefoni
• Asirans konpayi asirans lan
• Jesyon
• Dlo
• Gaz
• Telekominikasyon
• Elektrisite
• Bank yo

1. Nan aktivite espesifik oswa pa pwojè. Kliyan yo fè apèl kont yo detanzantan, satisfè yon bezwen espesifik, ki pa dire sou tan. Relasyon ant konpayi an ak konpayi an tanporè e pa gen okenn kontra ki garanti yon nouvo anboche. Pa egzanp:

• Plonbri
• Chapant
• Konsepsyon
• Pwogramasyon
• Anplwaye chwazi
• Restoration
• DJ a
• Organizationganizasyon Evènman

1. Konbine. Yo ofri yon sèvis ansanm ak vant yon pwodwi byen mèb. Pa egzanp:

• Mòtyè
• otèl
• Ajans piblisite ki enstale postè tou
• Sinema
• Diskotèk
• Restoran
• Vandè aparèy ki ofri sèvis enstalasyon oswa reparasyon tou

1. Konpayi sèvis piblik, prive ak melanje

• Piblik. Yo nan men gouvènman an e yo satisfè bezwen kominote a. Objektif prensipal li se pa pwofi. Pa egzanp:
  • Pedevesa. Venezuela lwil konpayi
  • YPF (Fiscal Oilfields). Konpayi idrokarbone Ajanten.
  • BBC. Britanik Broadcasting Company.

• Prive. Yo nan men youn oswa plis mèt. Objektif prensipal li se pwofi ak rentabilité. Pa egzanp:
  • Eastman Kodak Konpayi. Konpayi Ameriken espesyalize nan pwodiksyon materyèl fotografi.
  • Nintendo Konpayi limite. Japonè fèm jwèt videyo.

• Melanje. Kapital li soti nan sektè prive ak leta. Pwopòsyon yo nan yon fason ke pa gen okenn kontwòl piblik, byenke Leta garanti sèten sibvansyon. Pa egzanp:
  • Iberia. Avyon Panyòl.
  • PetroCanada. Konpayi idrokarbone Kanadyen.

• Gade tou: Konpayi piblik, prive ak melanje